近日，不少柳州市民通过12345热线和公积金服务窗口咨询关于上门公积金提取的相关事宜。针对市民集中反映的疑问，笔者走访了柳州市住房公积金管理中心及相关服务网点，就这一便民服务进行了详细梳理和解答。
据了解，所谓上门公积金提取，是指职工在不方便亲自前往公积金业务大厅办理提取手续的情况下，通过预约方式，由公积金管理中心工作人员或授权的正规代办服务机构上门协助完成资料审核、信息录入及提取申请提交的全流程服务。这项服务在柳州推出以来，主要面向行动不便的老年人、孕产妇、因公负伤人员以及工作繁忙无法请假的在职职工。
市民张女士在城中区一家商贸公司任职，她咨询道：“我平时上班朝九晚六，周末公积金中心又休息，想提取公积金偿还商业贷款，一直抽不出时间。听说可以预约上门公积金提取，具体怎么操作？”对此，柳州市住房公积金管理中心工作人员介绍，目前柳州支持两种预约渠道：一是通过“柳州市住房公积金管理中心”官方微信公众号的“预约服务”模块，填写姓名、身份证号、手机号以及希望上门的时间和地址；二是拨打公积金服务热线12329转人工客服进行登记。预约成功后，工作人员会在两个工作日内电话回访确认细节。
在鱼峰区某事业单位工作的黄先生则关心上门服务的范围。他提到：“我家住在阳和工业新区，距离市中心的公积金大厅有十几公里，请问上门公积金提取能覆盖到那么远吗？”据悉，柳州上门公积金提取服务范围覆盖城中区、鱼峰区、柳南区、柳北区以及柳东新区、阳和工业新区等主要城区。对于柳江区及各县份，目前采取“集中上门日”模式，即每月固定两天安排工作人员前往当地政务服务中心集中办理，市民可提前预约。
关于办理材料，不少市民也心存疑惑。笔者从公积金服务网点了解到，上门公积金提取所需的材料与柜台办理完全一致。以最常见的偿还购房贷款本息提取为例，需准备身份证原件、银行卡（一类储蓄卡）、借款合同、近三个月还款明细以及房产证或购房合同。工作人员上门时会对原件进行核验，并现场拍照留存影像资料，确保业务合规。需要提醒的是，上门公积金提取不收取任何额外费用，职工只需正常缴纳公积金业务工本费（如有）。
对于部分市民担心上门服务的安全性和隐私问题，柳州市公积金管理中心相关负责人表示，所有上门服务人员均佩戴统一工作证件，且通过官方系统可查询到工号和预约记录。市民在预约时可记录下工号，若对上门人员身份存疑，可随时拨打12329进行核实。此外，整个提取过程全程录像，资料传输采用加密通道，充分保障个人信息安全。
笔者还注意到，在柳州一些老小区，部分退休职工因腿脚不便，对上门公积金提取的需求尤为迫切。家住柳北区雀儿山路的刘阿姨今年68岁，退休后想提取公积金用于房屋修缮。她通过社区居委会联系到了上门服务，工作人员不仅帮她完成了提取申请，还耐心解释了到账时间。“大概三个工作日后，钱就到银行卡上了，挺顺利的。”刘阿姨说。
针对一些职工提出的“单位统一代办是否也算上门服务”的疑问，工作人员解释，单位公积金专管员批量办理属于单位代办范畴，与个人预约的上门公积金提取是两种不同模式。单位代办适合人数较多的企业，而个人上门服务更适合零散需求。两种方式均合法合规，职工可根据自身情况选择。
最后，笔者从柳州市住房公积金管理中心了解到，2026年下半年，该中心计划进一步优化上门公积金提取的预约系统，增加实时进度查询功能，并考虑在柳东新区增设流动服务车，为更多市民提供便利。市民如有任何关于上门公积金提取的疑问，均可通过12329热线或各城区营业网点咨询，工作人员会给予详细解答。
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